售后服务
- 分类：售后服务
- 发布时间：2022-01-24 14:35:25
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一、广西裕众环保设备有限公司的服务文化
服务宗旨：全程全面全天候专业化服务
服务目的：提高用户满意度
服务方式：厂家一站式服务
服务理念：以客户为本，全心全意为客户服务
二、技术力量/服务承诺
技术力量
广西裕众环保设备有限公司售后服务部凭借公司自身强大的技术实力（高工及工程师），依托完善的销售及售后服务网络，负责公司产品的售后服务工作。
公司设有客户服务中心、备件管理系统，配备齐全、充足的备品、备件，有完善的售后服务体系，可在用户报修后立即为用户进行服务，直至用户满意。
服务承诺
在售后服务中，根据客户所反映问题的具体情况，对其进行具体分析，做出相应的判断和售后服务方案。
（1）在货物最终验收后的质量保证期之内，我方将对由于设备运行产生的任何不足或故障负责，费用由我方负担。
（2）质量保证期之内如我方提供的货物出现质量问题或故障，我方在接到通知后 12 小时内应免费维修或更换有缺陷的部件。如不能立即解决问题公司将立刻提供备件替换有问题的零件以保证客户的正常工作，并保证所提供的备件与原件是同型号规格或更好的产品。
（3）质量保证期之内如果我方在收到通知后 12 小时内，没有维修或弥补缺陷，使用单位可采取必要的补救措施，但风险和费用将由我方承担。
（4）质量保证期之内有关少量易损、补充材料我方将以免费方式提供，为了达到提高用户满意度的目的，我公司将在工程质保期后，继续为贵公司长期以市场最优价提供备品备件等方面的优惠。
（5）质保期满后，如设备、材料出现质量问题时，仍应按上述时限及时处理，需更换零部件，向我方购买时，我方除及时提供合格的产品外，价格上给予优惠。
（6) 质保期后 1 年内重复出现保修期内出现过的故障，仍属保修范围。在质保期内故障时间累计超过 1 个月，贵公司有向我方索赔的权力。
三、售后服务网点及人员组成
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机构名称 |
广西裕众环保设备有限公司售后服务中心 |
负责人 |
唐健斌 |
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地 点 |
桂林市八里街经济开发区灵川大道38号 |
服务电话 |
0773-2636315 |
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机构人员姓名 |
岗位 |
职称 |
经验描述 |
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于工 |
服务中心 技术负责人 |
高级工程师 |
给排水专业,30年给排水工程设计及设备安装设计工作经验 |
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莫工 |
服务中心 设备负责人 |
机电工程师 |
机械制造专业、15年给排水工程设备制造及安装设计工作经验 |
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